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Perguntas Frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Official Sun Bum® Website - Shop Sun Bum® Products Online.
Encomendas
1. Preciso de criar uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser expedida. Envie um e-mail para com o número da sua encomenda o mais rápido possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar a secção As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem utilizar a página Rastrear Encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizados na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em Official Sun Bum® Website - Shop Sun Bum® Products Online?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de entidades de pagamento reputadas. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Não efetue um novo pagamento. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envie um e-mail para e iremos ajudá-lo.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, de acordo com a sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: apresentado na finalização da compra
- Envio Expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou da entidade de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?
Clique em Esqueci-me da Palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar as suas informações pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.